Toimitus | Maksutavat | Palautus

Yleistä

Freija yarn myy tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille Suomessa. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 1.5.2021 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen ennen kuin tilaat tuotteitamme.

Freija yarn

Mikonkatu 11B as. 54

28100 Pori

Y-tunnus: 1850356-2

[email protected]

https://www.freija-yarn.com

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveroa 24 %, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Meillä on oikeus perua tilaus, jos tilauksessa on selvä hintavirhe. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan mahdollista kirjoitus- tai muuta teknistä virhettä, jonka vuoksi tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit

  • jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
  • jos tuotteella on hinta 2,39€ vaikka selkeästi sen pitäisi olla 23,90€
  • jos alennuskoodi käyttäytyy toisin kuin on ilmoitettu esimerkiksi alennus on liian suuri tai koskee vääriä tuotteita/palveluita

Em. tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

Toimituskulut

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus), tuotteiden määrästä sekä valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen. Toimituskulut sisältävät arvonlisäveroa 24 %, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Pidätämme oikeudet toimituskulujen muutoksiin.

Toimitustavat ja -kulut

Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla kotisivuillamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä.

Toimitusvaihtoehtoina ovat nouto Porista sekä Postin ja Matkahuollon toimitusvaihtoehdot:

Nouto Freija yarn – Pori 0€

Nouda tilauksesi suoraan Freija yarnilta. Osoite on Mikonkatu 11, Pori. Sovitaan noutoaika sähköpostin tai puhelimen välityksellä. Maksathan tilauksesi etukäteen olemassa olevilla maksuvaihtoehdoilla.

Postipaketti kotiinkuljetus kiinteä 14,90€

Vastaanottajalle ilmoitetaan saapuvasta paketista tekstiviestillä jakeluajan sopimiseksi.
Jakelu on mahdollista suuremmissa kaupungeissa aina klo 21 saakka. Muissa paikoissa klo 14 saakka.

Postipaketti kiinteä 6,50€

Kuljetetaan asiakkaan valitsemaan Postin toimipisteeseen tai Postin pakettiautomaattiin. Saat viestin puhelimeen kun voit hakea paketin.

Matkahuollon bussipaketti kiinteä 6,50€

Kuljetetaan asiakkaan valitsemaan Matkahuollon toimipisteeseen tai Matkahuollon pakettiautomaattiin. Saat viestin puhelimeen kun voit hakea paketin.

Huomaa lähetysten säilytysaika joka on 7 päivää.

Pidätämme oikeuden lähettää pakettiautomaatin maksimimittoja suuremmat lähetykset Postiin tai Matkahuoltoon.

Jos toimipiste tai pakettiautomaatti on täynnä niin paketin toimittaja voi ohjata lähetyksen toiseen paikkaan.

Ilmaiset toimitukset ja alennuskoodit

Mahdollisista ilmaisista toimituksista ilmoitamme kotisivuilla tai sosiaalisessa mediassa. Ilmaisen toimituksen saa kun ostoskorin tuotteiden yhteenlaskettu hinta mahdollisten alennuskoodien käytön jälkeen ylittää ilmaisen toimituksen rajan. Tuotteiden kakutusta (vyyhti kerittynä) ei lasketa hintaan mukaan.

Alennuskoodit

Mahdollisista alennuskoodeista ilmoitamme kotisivuilla tai sosiaalisessa mediassa. Alennuskoodi käy normaalihintaisiin lankoihin ellei toisin mainita.

Toimitusaika

Pyrimme lähettämään arkena ennen klo 16 tehdyt tilaukset vielä samana päivänä, joten parhaimmassa tapauksessa tilaus voi olla noudettavissa jo seuraavana päivänä. Toimitusaikamme voi olla kuitenkin tilauksesta, toimitustavasta sekä ajankohdasta riippuen 3-7 arkipäivää. Tämä koostuu maksun saapumisen viiveestä varsinkin perinteistä tilisiirtoa käytettäessä (Paytrail maksutavoissa maksu näkyy pääsääntöisesti heti), käsittely- ja kuljetusajasta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan sivuilla.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästyksistä.

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.

Maksutapoina on saatavilla:

  • Tilisiirto

Maksa tilisiirrolla suoraan Freija yarnin pankkitilille (Danske Bank).
Tuotteita ei lähetetä ennen kuin suoritus näkyy tilillämme. Maksathan tilauksesi 3 päivän kuluessa, pidämme tuotteita varattuna sen ajan jonka jälkeen tilaus perutaan.

Saaja: Freija yarn
Tilinumero: FI22 8312 6710 3340 15
Viesti: tilausnumero


Maksupalvelutarjoajana toimii Paytrail jonka kautta maksutapoina on:

  • Pankkimaksut: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
  • Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard ja Diners Club 
  • Mobiilimaksaminen: MobilePay

Tilaamalla hyväksyt myös Paytrail Oyj (2122839-7) ehdot.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com 

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.

Varmistathan osoitteen, puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. Olethan meihin yhteydessä pikimiten jos niissä on korjattavaa.

Mikäli et saanut tilausvahvistusta niin olethan meihin yhteydessä.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Jos olet kuluttaja sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta. Palautusajan alkaminen lasketaan tilauksen vastaanottamisesta tai sen noutamisesta asiamies- tai noutopisteestä.

Jos olet yrittäjä niin olethan meihin ensiksi yhteydessä niin sovitaan asiasta.

Tilauksesta tehdyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Tämä koskee muun muassa joulukalenteria.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi esimerkiksi yhteydenottolomakkeellamme, sähköpostiimme tai palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella.

Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Myyntikunnottoman tuotteen palauttaminen ei ole mahdollista.

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Palautus tulee tehdä Postin tai Matkahuollon kautta pakettina jossa on seuranta. Palauttaja on vastuussa paketin palautuksen onnistumisesta, siksi lähetyksessä on hyvä olla seuranta mahdollisten ongelmatilanteiden varalta. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Muista pyytää kuitti palautuksestasi.

Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat toimituskustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin.

Toimituskustannukset hyvitetään takaisin jos palautuksen syynä on väärä tai viallinen tuote. Olethan tässä tapauksessa meihin ensiksi yhteydessä.

Myöskään palveluiden maksuja, kuten vyyhdin keriminen, ei hyvitetä takaisin.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan yhteystietosi ja tilausnumerosi. Tämä hoituu helpoiten laittamalla palautukseen mukaan tilauksen mukana saamasi pakkauslista tai kuitti. Rahanpalautus tehdään samalla tavalla millä tilaus on maksettu.

Kun olemme vastaanottaneet tavarat ja tarkastaneet niiden kunnon palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.

Lunastamaton paketti

Paketin lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 15 euron maksun.

Kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen ei vastaa tuotteen palautusta.

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Mikäli tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio meille ja myös tuotteen noutopisteeseen tai kuljetuksesta vastaavaan.

Asiakaspalvelu

Autamme sinua mielellämme tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse:

[email protected]

tai yhteydenottolomakkeella joka löytyy Yhteystiedot sivulta:

Yhteystiedot

Jos yhteydenotto koskee olemassa olevaa tilausta niin kerro tässä tapauksessa myös tilausnumero.

Vastuunrajoitus

Freija yarn ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).